网购了修手机服务,京东维修小哥儿竟然给全公司的人都贴了膜!

2021年02月17日 13:36:07   [来源:互联网]   [阅读:1233]
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我,一个风华正茂的妙(重)龄(度)少(肥)女(宅),最不能容忍的事情就是手机不能用,因为失去手机就意味着同时失去闹钟、联系外卖(快递)、及时回复老板(和客户)信息的必需品。

所以当我在办公室把手机屏幕摔成一块大理石的时候,我差一点就疯了。但是比摔坏手机更扎心的是修手机:苹果店比买新手机还贵的屏幕,街边小店参差不齐的质量和混乱的价格,进退两难说的就是我当时的状态。

前台小姐姐听说这场人间惨剧以后推荐了京东服务+,平时我在京东剁手不少,质量和服务自然没话说,可是网购修手机服务……有点犹豫。小姐姐现身说法地表示,“我用过,没问题。”算了,小姐姐这么拍胸脯打保票的,怎么也得卖个面子。

上京东搜了下,有原装屏幕的取送修服务,还有非原装屏幕上门维修,非原装才三百多,试试这个吧。

网购了修手机服务,京东维修小哥儿竟然给全公司的人都贴了膜

(我当时买的7P外屏是349元,上门维修)

不过话说是这么说,其实还是希望体验能好一点的,幸好最后没让我失望。

购买之后没多久,维修工程师就打电话过来了,走了一遍流程,语气还挺温柔的。虽然约定的时间是下午两点,但其实京东的维修人员来得更早一些,工服、工牌、工具箱完备,看到这么专业我也就放心了。顺带一提,是个长得挺帅的小哥哥。(老夫的少女心啊~)

确认订单、沟通具体的维修内容,维修小哥哥拿到手机之后先是检查了一下手机,确定是外屏摔坏了,然后掏出了——三脚架!(懵)把三角架支好以后开始录视频,小哥哥表示录制维修过程是为了保障服务质量,同时也是为了方便顾客后续的售后维权。

网购了修手机服务,京东维修小哥儿竟然给全公司的人都贴了膜

(维修的时候手机没法拍照,从网上截个图给大家看一下,可能因为来给我维修是到公司,所以没穿鞋套,不过穿

做好准备工作之后,维修小哥哥这才从工具箱里拿出工具拆手机,拆手机和换屏的过程很迅速,前后大约20分钟就搞定了,维修小哥哥还帮忙清洗了手机,贴上了钢化膜,完美。

本来以为接下来就完了,结果维修小哥哥说,“你同事的手机我也给贴个膜吧。”大概是秉承着“有便宜不捡等于丢钱”的心态,有6个同事都找维修小哥哥给贴了手机膜,维修小哥哥还给大家传授了一些养护手机的小知识,可以说是很贴心了。

总结一下这次在京东服务+购买换屏服务的体验还是很不错的:

1.流程简单、专业。网购这种服务类产品,一定要简单快捷、专业规范,京东服务+的流程大致是:网上购买→电话沟通→上门维修→电话回访,整个操作挺好上手。

2.维修技术过硬。手机毕竟比较贵重,维修人员技术过硬是基本要求,而在京东服务+一番体验下来,不管是检查、拆机还是换屏,京东维修人员的专业水平很ok。

3.物料质量过关。为什么很多人宁可花一部买新手机的钱也一定要去苹果店换屏?还不是因为原厂物料有保障。但是原厂物料实在是太贵了,所以这一次我选择的是非原厂物料(正规产品),虽然不是原厂物料,但是用起来手感不错,到现在也没有卡屏、漏光之类的情况。

网购了修手机服务,京东维修小哥儿竟然给全公司的人都贴了膜

(是不是原厂物料,能不能上门维修,都有具体说明,大家看自己的具体需求)

4.服务温柔体贴。服务好是京东的一贯优势,这个其实也不用多说的,主要是两通电话真的感觉自己真的是被重视的客户。顺带一提,维修前的电话主要是确定订单、具体维修内容,维修后的电话则是进行回访。

我这一次换屏有个小插曲,因为换的屏幕是非原装屏幕,把膜撕下来之后home键会稍微有点割手,虽然维修小哥哥来电话沟通的时候说是通病,但还是特地又来了一趟给做了处理,重新贴了膜。总的来说,京东服务+上的维修服务很值得一试。

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