交换机作为数字化建设的“网络基石”，其稳定性直接关系到业务系统应用、办公协同与数据传输的顺畅运行。为进一步守护用户网络稳定，信锐近 日正式推出全方位的交换机产品服务政策，通过五大核心服务举措，为企业用户打造从硬件到软件、从售前到售后的“无忧”用网体验。
一、7×24小时产品终身服务
信锐提供全年7×24小时服务，并提供400电话服务、信锐技术服务中心小程序、智能客服“小信”等多种服务通路，降低用户获取服务的门槛，提高服务效率。
同时信锐承诺，即使产品过保，依然提供高质量的远程技术支持服务。
二、交换机产品终身软件免费升级服务
为了能让用户随时享受到产品新版本、新特性，信锐提供在产品服务生命周期内，免费开放软件升级许可，供用户升级信锐软件。
三、交换机质保期内包换+好件先行
为进一步提升服务效率，提高服务质量，信锐从2024年7月1日起郑重发布了行业交换机质保期内包换+好件先行服务，自政策发布起下单的行业交换机质保期内出现硬件质量问题包换，其中盒式交换机整机包换、框式交换机对应部件包换。同时提供“质保期内好件先行”承诺，致力于为用户提供更高效的服务。
四、到损赔服务
行业交换机产品到货后，发现存在产品硬件质量问题，同订单同型号所有的设备免费延长1年硬件质保。
五、超长时间DOA换新服务
DOA（开箱不合格）：设备维保未激活，无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行90天内出现非人为故障，信锐提供直接换新服务（业内平均标准30天）。
服务质量的提升是我们不懈的追求和决心，也正是这种决心激励着我们不断前行，获得了包括企业级数通网络产品“服务满意度第一”在内的不少荣誉。今后，信锐将不断打磨升级服务质量，为用户提供更加优质、高效、贴心的服务体验。
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